Останні статті

Популярні записи

Популярні сайти

  •  

    Створення сайтів. Помилки замовників з погляду копірайтера

    "У нас вже є сайт, але він нам не подобається", "В сайт вклали багато, а він грошей не приносить", "Хороший сайт, звичайно, потрібний, але ми в цьому нічого не розуміємо" Подібні думки мені як копірайтеру доводиться чути від замовників раз у раз. І не дивлячись на те, що створенню сайтів присвячена безліч книг, ресурсів і статей, нам – виконавцям – все одно доводиться стикатися із спочатку помилковими установками замовників. В результаті, після довгого нервування, в яке при цих установках перетворюється робота, або результат виявляється незадовільним, або співпраця просто припиняється. Про те, як цього уникнути, я і розповім зі своєї крапки зір. ПОМИЛКА ПЕРША. "Нумо я заощаджу! "Само по собі бажання заощадити цілком резонно, тим більше що Інтернет-ресурси пістрявлять оголошеннями про те, що сайт можна зробити самим або купити за три рублі. І якщо ви і ваші співробітники відчуваєте в собі сили справитися самостійно, то вам ніхто не заборонить. Проте що це може за собою спричинити?- Створюється сайт, виконаний за чужим шаблоном або по-простецки, в програмі типу Frontpage. Наповнюється банальним, або копірованним, або просто неписьменним контентом. Нікого він потім не цікавить, ніхто їм не займається, і він не приносить ні задоволення, ні грошей.- Через якийсь час у потенційного замовника виникає бажання запросити професіонала, щоб він принаймні наповнив сайт хорошим і грамотним контентом. І ось тут, якщо замовник одержимий ідеєю економії, він вибирає один або декілька путей:1. Моніторіт інтернет у пошуках фрілансеров. Знаходить ресурс, де пропонується "якісний контент майже даром". Зв'язується або з біржею фріланса, або з окремою особою (обличчями), готовою(и) надати таку услугу.2. Завдання він формулює приблизно так: потрібний текст на головну сторінку, і ще в два розділи. Останнє абияк потім, а то у нас зараз труднощі (фінансові, організаційні – як мовиться, підставте свою трудність). Сам же вважає, що трьох сторінок сайту йому цілком вистачить для щастя. А решта контент він де-небудь накопіруєт.3. Або формулює завдання так: у нас великі плани, і ми хочемо подивитися, як ви працюєте. А потім вже, після виконання тестового завдання (безкоштовно, в рамках конкурсу, за 3 рублі), подумаємо про співпрацю. При тому що ніякої співпраці у нього в планах не било.4. Зовсім вже жорсткий шлях: явна нечесність, коли замовник, під виглядом того, що вибирає виконавця або "підрядчика" на свій "проект", дає оголошення на біржі і просто користується наївністю або безкорисливістю фрілансеров, які тільки починають створювати своє портфоліо і чіпляються за будь-яке замовлення. Грошей при цьому він і не збирається платити, або збирається заощадити в рази за рахунок власної хитрості. Я тут не міркуватиму про норми цивільної відповідальності сторін за те, як вони ведуть справи. Всі побоюються "кидалова", але кожен рахує себе хитріше за інше. В даному випадку важливе те, що при такому підході ви не наблизитеся до мети серйозного і цивілізованого підприємця. А вона в тому, щоб отримати якісний результат. Чи досяжний він при такому підході? Немає. А отже, потрібно пам'ятати приказку, що безкоштовний сир буває тільки в мишоловці. ПОМИЛКА ДРУГА. "Потрібно добре і красиво, а як саме – я не знаю". Безумовно, ви як замовник не зобов'язані знати всі тонкощі створення сайтів. До того ж у кожного свій смак і "уявлення про прекрасний". До речі, поширена помилка замовників – в думці, що на сайті має бути "багате". Це означає: заставка з flash-анимацией, музичка, величезна "шапка", теж вся анімована, в квітах і купідонах, і так далі Веб-сервер-дизайнер отримує гонорар, і якщо все це уміє робити, то не буде з вами особливо сперечатися. Хочете – будь ласка. Але треба розуміти, що всі ці атрибути абсолютно невиправдані з погляду оптимізації сайту. Я знаю про це тому, що деколи виконую повний цикл робіт із створення сайту на основі CMS (система управління, або "движок"). Але тут хочу сказати про інше. Коріння проблеми криється у відсутності чіткого представлення замовника про те, для чого робиться сайт, яким цілям він служитиме, як розвиватиметься і цих цілей досягати. З цього виходить типова послідовність дій: запросити виконавця, навантажити його своїм "потоком свідомості", давши при цьому мінімум інформації. Договір сформулювати в найзагальнішій формі: мовляв, замовляємо роботи по сайту, а останнє на словах. Коли виконавець починає присилати свій варіант структури і перші тексти, не аналізувати все це, а мляво схвалювати. Тягнути, не відповідати на листи і запити інформації. А постфактум виражати незадоволеність, причому в неконкретній формі. Кожен, кому говорили: "Треба переробити, а як – не знаю", розуміє, що при цьому випробовує. В результаті у копірайтера спочатку пропадає запал (повірте, йому є чим зайнятися з набагато більшою користю). Потім починається нервування, потім конфлікт – подальше туманно. Ми всі любимо, коли справа зроблена добре і красиво. Але ми зобов'язані на самому початку співпраці домовитися як про те, що під цим розуміємо, так і про те, як будемо цього досягати. Існує бріф замовлення, існує технічне завдання, нарешті, спільна мова – ми або знаходимо його, або немає. І якщо ви дасте собі працю уявити, що конкретно має бути на вашому сайті, в яких об'ємах і в які терміни виконано, то професіонал спільна мова з вами знайде. І використовує всі свої навики для того, щоб ви залишилися задоволені. ПОМИЛКА ТРЕТЯ. "Зіпсований телефон". Часто буває так, що роботи із створення сайту компанії доручаються різним, незнайомим раніше людям: співробітникам компанії, для яких це всього лише додатковий обов'язок, дизайнерам з однієї фірми, копірайтерам з іншої, і оптимізаторам з третьої. Це цілком може бути, але за умови, якщо відповідальна особа зуміє скоординувати роботу цих людей. Що ж деколи відбувається на практиці? Роботи ведуться спонтанно і одночасно. При цьому дизайнер отримує одні туманні вказівки, копірайтер – інші, співробітники, яким це взагалі сто років не треба, тягнуть з виконанням своїх обов'язків (наприклад, наданням інформації). За таких умов продуктивна ділова взаємодія стає неможливою: один запитав, інший не відповів, третій вліз не в свою справу, четвертий послався на думку начальства, а начальство говорить кожному своє Починається дурдом. І запрошені виконавці нічого не можуть зробити, оскільки у них немає важелів дії на штатних співробітників, та і на їх начальство. Для подібних "проектів" і півтора роки розробки – не межа, з подальшим млявим згасанням. При тому що чималі гроші були виплачені. Таку ситуацію необхідно передбачати і постаратися виключити на найранішому етапі. Для цього людина, що володіє правом ухвалювати остаточні рішення, повинна призначити менеджера проекту, який займатиметься всіма питаннями і координуватиме всі процеси. І не просто призначити, а дати вірну мотивацію і позначити дедлайн, інакше менеджер теж почне розслаблятися. Якщо сайт розробляється з нуля, то правильно буде спочатку створити контент для нього: продумати структуру, кількість розділів, категорій і так далі І лише коли основна маса текстів буде закінчена, починати роботи по дизайну, верстці і всьому останньому. На час розробки як менеджер, так і особа, що ухвалює рішення, мають бути доступні для зв'язку зі всіма виконавцями, без третіх осіб і "сірих кардиналів". Чим більше до проекту підключається зайвих людей, тим сильніше вірогідність, що обговорення, виконання нескінченних побажань, коментарів і іншого затягне проект на невизначений термін. Все це повинно вирішуватися саме на рівні менеджменту. А ось вже на етапі тестування сайту має сенс привернути до процесу максимальне число людей, щоб усунути всі можливі помилки і огріхи. Але важливо відзначити: мова йде саме про помилки, а не про думки постфактум: "Якось мені не дуже" Щоб такі думки не деморалізували, необхідне особисте затвердження замовником кожного етапу роботи. ПОМИЛКА ЧЕТВЕРТА. "Свої люди – порахуємося". Це інша крайність, в яку люблять пускатися як приватні замовники, так і керівники підприємств. Багато хто з нас дуже буквально розуміє максиму: бізнес – це перш за все людське спілкування і контакт. З цим ніхто б не сперечався, якби контакт не перетворювався на поблажливу фамільярність з боку замовника, а ділове спілкування - в порожнє проведення часу з масою непотрібних енергетичних витрат. Як правило, ця проблема починається вже на етапі переговорів. Вона досить передбачена: нечітке уявлення про бажаний результат, некомпетентність в справі створення сайтів на тлі самовпевненості, неправильна оцінка і розподіл бюджету проекту При цьому природно, що приватний замовник не хоче підписувати договір, а керівник підприємства не відмовляється, але відноситься до цього формально. Тоді як суть домовленостей між замовником і виконавцем в тому, щоб утвердіть інформаційну і навігаційну структуру сайту, яка ляже в основу техзаданія, скласти зразковий кошторис, намітити реалістичні (а не оптимістичні) терміни на найранішому етапі. Окрім того що це гарантія відповідальності сторін, це і серйозна підмога для самого замовника. Проте на практиці ми як і раніше спостерігаємо ситуацію, коли в кращому разі підписаний договір про співпрацю, що містить загальні положення, а це сама співпраця незабаром нагадує виконавцеві життя гостивши у великій південній сім'ї або в одеському дворику. І таке життя має масу негативних подробиць: не на це він, як мовиться, підписувався. Ніхто не заборонить кожному з нас будувати свої бізнес-комунікації так, як вважає за потрібний. Проблема починається тоді, коли представлення сторін не збігаються, а вони проте співробітничають. Щоб забезпечити себе від цілого ряду непотрібних проблем, ми і домовляємося грати по правилах. Звичайно в рамках даної статті неможливо освітити всі помилки в повному об'ємі, дати їх аналіз і чіткі раді із запобігання. Але є ради, які необхідно повторювати: - Плануючи створення або реконструкцію сайту, віднесіться до цього як до проекту, який ви маєте намір утілити якісно і в повному об'ємі. Визначите цілі і завдання, проглянете ресурси Мережі на близьку тему, відзначте, що вам подобається, що немає, що ви хотіли б бачити на своєму сайті. - Встановите зразковий кошторис і розподілите, скільки готові витратити на розробку, скільки – на контент, скільки – на оптимізацію, на рекламу і так далі - При виборі виконавців виходите зі свого бюджету. Із зразковими розцінками легко ознайомитися, відвідавши ряд профільних професійних сайтів, а не біржі і не рекламні посилання. Десь пропонується повний пакет послуг, десь – тільки дизайн, тільки контент, десь виконуються авторські проекти (наприклад, у мене). При цьому не забувайте, що людський чинник з уваги випускати не можна: ви з виконавцем повинні легко знаходити спільну мову. Якщо йому приємно з вами працювати, він зробить більше і за менші гроші. І, природно, навпаки. - Приділите особливу увагу створенню бріфа (необхідні дані для роботи копірайтера) і технічного завдання. Завдання ТЗ – максимально детально визначити всі аспекти робіт по сайту. Саме їм керуватимуться розробники, тому дуже важливо створити єдине бачення проекту, щоб потім без зусиль контролювати його втілення. - Визначите етапи виконання робіт, встановите, хто відповідає за кожен етап, і забезпечте координацію всіх етапів. У загальному вигляді послідовність такова:1. Ваша концепція (структура, загальний стиль, бажані сервіси і т. д.) .2. Домовленість з копірайтером, бріф завдання для нього, необхідні матеріали і інформация.3. Отримання текстів від копірайтера (основні тексти для всіх розділів) .4. Домовленість з розробником, складання Тз.5. Здача-приймання дізайн-макета.6. Здача-приймання повного пакету текстів від копірайтера.7. Html-верстка.8. Збірка сайту на базі CMS-системы і розробка додаткового функционала.9. Контент-наповнення сайту, пакетне внесення даних в Бд.10. Запуск пілотної версії сайту, тестування, усунення ошибок.11. Перенесення сайту на хостинг, тестування, відкриття сайта.12. Реєстрація сайту в пошукових системах і каталогах, інші заходи щодо просування. Повірте,


    Схожі записи: